Questions fréquentes – Clôture et rampe de verre

Réponses aux questions les plus fréquentes sur nos clôtures et rampes en verre trempé sans cadre, de la préparation du projet à l’entretien. Matériaux en stock à Laval et Sainte-Julie ; projets sur mesure coordonnés par notre équipe. Les prix, délais et conditions propres à votre achat figurent sur votre soumission et votre facture. Les exigences varient selon la province et la municipalité : faites confirmer les normes applicables auprès de votre autorité locale.

Une autre question ? Appelez le 1-800-549-0162, écrivez à info@cloture-verre.com ou dessinez votre projet en 3D sur design.cloture-en-verre.com.

Démarrer le projet et nous joindre

Comment demander une soumission complète ?

Transmettez les dimensions réelles, des photos et un croquis de votre projet, sans déduction non expliquée. Précisez le lieu, l’usage prévu, la hauteur finale recherchée, la finition, les portes, le support et le choix entre ramassage et livraison. Vous pouvez commencer par le configurateur, le formulaire de soumission, le téléphone ou le courriel professionnel. Une estimation instantanée doit encore être vérifiée avec vos mesures et options avant la commande définitive. Le service vise une soumission le jour même lorsque les renseignements nécessaires sont complets ; sinon, les précisions manquantes vous sont demandées.

Quel outil utiliser pour présenter le projet ?

Utilisez notre outil de conception : design.cloture-en-verre.com/designer. Le bouton PDF, en bas à droite du plan, permet de télécharger la soumission et son dessin. Envoyez ce PDF avec vos photos et vos précisions pour faciliter la vérification.

Comment joindre B&C Transparent ?

Téléphone : +1 800 549-0162. Courriel : info@cloture-verre.com. Sites : cloture-en-verre.com, cloture-verre.com et rampe-verre.com. Indiquez votre numéro de soumission ou de commande dans vos échanges.

Où se trouvent les succursales au Québec ?

Sainte-Julie : 1805, rue Nobel, du lundi au vendredi de 7 h à 15 h 30. Laval : 1446, rue Michelin, du lundi au vendredi de 8 h à 16 h. Toronto (Etobicoke) : 67 Westmore Drive, unités 19-20, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Attendez la confirmation que votre commande est prête avant de vous déplacer.

Un échange téléphonique suffit-il pour confirmer une modification ?

Faites confirmer par courriel les dimensions, les quantités, les choix de matériel et toute modification convenue au téléphone. Une confirmation écrite commune permet de préparer la bonne version de votre commande.

Puis-je obtenir seulement les matériaux ?

Précisez que vous souhaitez une fourniture de matériaux et indiquez qui effectuera la pose. L’équipe pourra préparer le dossier de produits et les informations techniques correspondant à votre projet.

Puis-je visiter ou voir des échantillons ?

L’équipe dispose d’informations de salle de montre et d’échantillons dans ses outils de présentation. Contactez-la pour confirmer le lieu, l’horaire actuel et la disponibilité du modèle souhaité avant de vous déplacer.

Mesures, formats et choix du système

Dois-je enlever les espaces avant de vous donner les mesures ?

Fournissez les mesures réelles et indiquez ce que vous avez mesuré : ouverture entre les murs, bord du plancher ou ligne prévue du verre. Signalez toute déduction déjà faite. Les espaces aux murs, aux coins, entre panneaux et autour des portes se calculent selon les pièces choisies.

La hauteur du verre est-elle la hauteur du garde-corps installé ?

Pas nécessairement. La hauteur du panneau et la hauteur finale après installation sont différentes selon les fixations et le système. Faites préciser les deux dans la soumission. Les exigences varient selon la province, l’État et la municipalité : consultez et faites confirmer les normes applicables auprès de votre autorité locale avant de commander ou d’installer.

Peut-on utiliser des panneaux standard plutôt que du sur mesure ?

Une combinaison de formats standard et d’espacements peut convenir. Si elle ne répond pas au projet, une solution sur mesure peut être étudiée. Les dimensions disponibles, la faisabilité, la quincaillerie et le transport doivent être vérifiés avant de commander.

Comment choisir les attaches et leur finition ?

Précisez la finition souhaitée et le type de montage. Les spigots, attaches murales, attaches de liaison, pentures, verrous et mains courantes doivent être compatibles avec le panneau et le support. La disponibilité est à confirmer pour chaque référence.

Le verre suffit-il à confirmer la conformité de mon installation ?

Non. Notre verre trempé est certifié SGCC : CAN/CGSB 12.1 pour le Canada, ANSI Z97.1 et CPSC 16 CFR 1201 pour les États-Unis. Ce certificat couvre le verre seulement, mais la conformité dépend de l’ensemble du système : ancrages, support, usage et lieu du projet. Demandez la documentation technique correspondant à la configuration retenue et faites valider les exigences municipales et réglementaires applicables. Les exigences varient selon la province, l’État et la municipalité : consultez et faites confirmer les normes applicables auprès de votre autorité locale avant de commander ou d’installer.

Quel espace prévoir entre des panneaux fixes, dans un coin ou contre un mur ?

Ces espaces se calculent avec les attaches retenues et la référence de mesure. Les jeux d’une porte, d’un panneau fixe, d’un coin et d’un raccord au mur ne sont pas interchangeables. Faites indiquer ces espaces sur le plan final ; une cote utilisée dans un autre projet ne suffit pas pour déterminer les dimensions à commander.

Puis-je demander un rapport d’ingénierie ou une notice technique ?

Oui. Les rapports sont accessibles sur cloture-en-verre.com/pages/rapports-techniques. Faites vérifier que le modèle, les attaches, le support et la configuration correspondent à votre projet. Portée : le certificat SGCC (22 décembre 2025) couvre le verre trempé de 6, 10 et 12 mm selon CAN/CGSB 12.1 (Canada), ANSI Z97.1 et CPSC 16 CFR 1201 (États-Unis), et non le garde-corps complet. Les rapports K.G. Engineering sont scellés par un ingénieur de l’Ontario ; ailleurs, l’autorité compétente peut exiger la validation d’un ingénieur membre de l’ordre local (OIQ au Québec, PE de l’État aux États-Unis). Les rapports d’essai CAN-BEST et l’addenda n° 2 (CBO 2024, art. 9.8.8.2) servent de pièces justificatives ; l’acceptation relève de l’autorité locale. Les exigences varient selon la province, l’État et la municipalité : consultez et faites confirmer les normes applicables auprès de votre autorité locale avant de commander ou d’installer.

Comment choisir la nuance d’inox pour un environnement exposé ?

Précisez l’exposition au sel, aux produits chimiques et aux conditions du site. Faites confirmer la nuance, la finition et les recommandations d’entretien de la référence choisie.

Puis-je remplacer le verre 12 mm par du verre plus mince à l’intérieur ?

Ne choisissez pas une autre épaisseur sans vérifier le système complet. Faites confirmer l’épaisseur prévue et sa compatibilité avec les supports, les raccords et l’usage du projet.

Une demande SentryGlas ou de verre feuilleté est-elle équivalente au verre standard ?

Non, il faut préciser la composition ou la marque technique demandée et faire vérifier si elle peut être fournie. Une réponse sur le verre standard ne vaut pas confirmation d’un produit spécifié différent.

Une jonction avec une clôture existante change-t-elle le devis ?

Précisez les distances, les hauteurs et les détails de la jonction existante. Une nouvelle information peut nécessiter un plan et une soumission révisés avant validation.

Dois-je signaler un terrain en pente, des marches ou un mur irrégulier ?

Oui. Indiquez les différences de niveau, le nez de marche, les murs non droits, une surélévation voisine et les modifications d’aménagement prévues. Ces éléments peuvent changer les mesures et la configuration.

Comment concilier transparence et intimité ?

Précisez votre besoin dès la soumission. Des solutions comme le verre givré ou un aménagement paysager peuvent être étudiées, sous réserve de disponibilité et de compatibilité avec les exigences du projet. Le verre transparent seul ne masque pas la vue.

Puis-je ajouter une main courante ou un caprail ?

Indiquez le type et la finition souhaités, les longueurs, les coins et les extrémités à raccorder. Faites vérifier la compatibilité avec les panneaux et la disponibilité de chaque pièce. Les longueurs de transport, les raccords et les embouts doivent aussi figurer dans la soumission ; une couleur annoncée pour un autre accessoire n’est pas automatiquement disponible.

Quelle épaisseur de verre est utilisée ?

La majorité des panneaux fixes sont en verre trempé de 12 mm et les portes en verre de 10 mm. Vérifiez la référence et l’épaisseur inscrites sur votre commande et votre dessin.

Portes, verrous et quincaillerie

Que faut-il préciser pour une porte ?

Indiquez l’ouverture disponible, la hauteur finale, le côté des pentures, le côté du verrou et le sens d’ouverture sur le dessin. La largeur de l’ouverture ne correspond pas toujours à celle du verre. Faites confirmer les jeux et les références avant de commander.

Comment éviter une erreur de sens d’ouverture ?

Dessinez le côté des pentures, l’emplacement du verrou et une flèche d’ouverture, en précisant de quel côté vous regardez le plan. Une simple indication gauche ou droite peut être ambiguë. Pour un raccord en coin, contre un mur ou à un panneau voisin, faites valider la combinaison de pièces.

Puis-je ajouter un verrou de plancher plus tard ?

Cela dépend des perçages du panneau et du modèle de quincaillerie. Précisez ce besoin dès la commande. Ne percez pas un panneau trempé pour ajouter un accessoire ; demandez une vérification de compatibilité.

Une porte annoncée par sa largeur correspond-elle à la largeur du verre ?

Pas nécessairement : une désignation de porte peut correspondre à l’ouverture prévue, et non à la largeur du panneau seul. Demandez les deux cotes et les jeux associés aux pentures et au verrou. Ne rajoutez pas de dégagements à une ouverture déjà calculée sans vérifier le dessin et la référence de porte.

Un panneau très étroit peut-il porter les pentures d’une porte ?

Il faut vérifier l’ensemble porte, panneau support, fixations et structure. Un petit panneau support ne doit pas être choisi uniquement parce qu’il entre dans l’espace disponible. Faites confirmer cette configuration avant de commander et demandez les contrôles d’utilisation et d’entretien correspondant au système.

Une porte peut-elle être fixée à un poteau existant plutôt qu’à un panneau R ?

Précisez où les pentures seront fixées, le sens d’ouverture et la hauteur souhaitée. L’équipe doit vérifier la compatibilité du support et de la quincaillerie pour chaque ouverture.

Que signifient V, VP et V+VP sur les panneaux de porte ?

Pour la fiche Panneau de porte en verre trempé : V désigne les perçages pour le verrou aimanté, VP ceux du verrou de plancher, et V+VP les deux. Faites confirmer le code exact et la quincaillerie correspondante sur votre commande.

À quoi sert le panneau R ?

Le panneau R est un panneau prévu pour recevoir les pentures à ressort. Ce n’est pas simplement un panneau fixe interchangeable : ses perçages, ses dimensions et son soutien doivent correspondre à la porte et aux pentures retenues.

Quelle différence entre un verrou mural, un verrou 180° et un verrou 90° ?

Le verrou mural correspond à une rencontre mur-verre; le modèle 180° à des éléments alignés; le modèle 90° à une rencontre en coin. Le plan, le sens d’ouverture, les perçages et la référence exacte doivent être vérifiés avant de choisir.

Le verrou de plancher et le verrou aimanté ont-ils le même rôle ?

Non. Le verrou de plancher bloque la porte au niveau du sol, alors que le verrou aimanté agit à la rencontre avec le panneau ou le mur. Faites préciser leur combinaison, notamment pour une double porte; l’un ne doit pas être présumé remplacer l’autre.

Existe-t-il un verrou avec clé ?

Certaines configurations sont proposées avec clé. Demandez la référence disponible et sa compatibilité avec votre porte avant la commande; ne présumez pas que toutes les variantes sont fournies avec une clé.

Un ensemble de pentures comprend-il toute la porte ?

La fiche Penture à ressort indique un ensemble de deux pentures seulement. Le panneau, le verrou et les autres composants doivent être vérifiés séparément dans la soumission. Précisez également s’il s’agit d’un montage verre-verre ou d’un montage au mur.

Où placer le verrou d’une porte de piscine au Québec ?

La porte d’accès doit se refermer et se verrouiller automatiquement. Avec nos portes, le verrou se pose toujours du côté piscine, en partie supérieure de la porte : il faut passer la main par-dessus la porte pour l’ouvrir. Ne neutralisez pas la fermeture automatique. Les exigences varient selon la province, l’État et la municipalité : consultez et faites confirmer les normes applicables auprès de votre autorité locale avant de commander ou d’installer.

Supports, documents techniques et installation

Combien de spigots faut-il et où les placer ?

Le nombre et la position dépendent du panneau, de la quincaillerie, du support et de la configuration. Faites confirmer le montage correspondant à votre projet. N’appliquez pas automatiquement les positions d’un autre panneau ou d’un ancien dessin. Le revêtement visible ne suffit pas à confirmer la fixation. Fournissez les photos et données sur la structure, son épaisseur, son état et les distances aux bords.

Pouvez-vous prendre les mesures ou installer ?

Prise de mesures sur place : 300 $ avant taxes, déduits du prix total du projet. Installation : projets d’au moins 40 pi, à 1 h 15 de route ou moins. Sinon, nous vous recommandons un installateur. Faites confirmer votre adresse, la disponibilité et les frais avant de réserver.

Une terrasse en bois est-elle un support suffisant ?

Le revêtement visible ne permet pas, à lui seul, de confirmer la solidité de la fixation. Fournissez des photos et les renseignements sur la structure sous la terrasse. Le modèle d’ancrage et un éventuel renforcement doivent correspondre au système et au projet ; ne présumez pas qu’une fixation dans les seules lames de finition suffit.

Quels renseignements fournir pour une dalle ou une bordure en béton ?

Indiquez l’épaisseur disponible, l’état du béton, les dimensions de la bordure, les distances aux bords et toute particularité du support. Joignez des photos ou les plans disponibles. Une épaisseur mentionnée dans un exemple de vente ne remplace pas la validation des ancrages de votre configuration.

Peut-on installer sur du pavé uni ou sur le terrain ?

Il faut examiner ce qui porte réellement les ancrages, y compris la structure sous le pavé. Envoyez des photos et les données disponibles sur la composition et l’épaisseur du support. Sur un terrain sans support adapté, une solution structurelle doit être définie avant de choisir les fixations ; la taille du pavé ne prouve pas sa capacité d’ancrage.

Puis-je installer moi-même ou faire intervenir mon installateur ?

Demandez les notices correspondant aux références retenues et faites vérifier que le support, les outils et les compétences nécessaires sont disponibles. Les ressources de pose ne remplacent pas l’évaluation du site. Si vous souhaitez un service d’installation, faites préciser sa disponibilité et son périmètre dans la soumission.

Comment réserver une prise de mesures ou une installation ?

Demandez la soumission correspondant au service, puis suivez les étapes de validation et de dépôt indiquées dans votre dossier. Faites confirmer la visite et la date d’intervention ; une demande de rendez-vous n’est pas une réservation confirmée. Précisez aussi ce qui doit être prêt sur place et qui sera présent.

Une fixation latérale change-t-elle la hauteur utile ?

Oui, la position du verre par rapport à la marche ou au limon diffère d’une fixation sur le dessus. Le dessin doit préciser la hauteur du verre, la partie située sous le niveau de la marche et la hauteur finale recherchée.

Le système convient-il à un endroit très venteux ou côtier ?

Essais CAN-BEST : charge ponctuelle combinée à un vent de 0,5 kPa (10 lb/pi²), soit 2,04 kN (459 lb) au total, sans bris, en fixation sur le dessus et latérale. Les charges de vent réelles dépendent du site (hauteur, exposition, région) : fournissez l’adresse, la hauteur de la terrasse et les détails de sa structure ; pour un emplacement exposé ou en hauteur, faites vérifier l’installation par un ingénieur. Les exigences varient selon la province, l’État et la municipalité : consultez et faites confirmer les normes applicables auprès de votre autorité locale avant de commander ou d’installer.

Puis-je convertir la pression d’essai en une vitesse maximale de vent garantie ?

Non. La pression de 0,5 kPa décrit les conditions de l’essai ; elle ne constitue pas une vitesse maximale de vent garantie pour votre projet.

Comment obtenir la fiche technique et les dimensions d’un spigot ?

Indiquez le modèle ou la référence, la finition et le type de fixation envisagé. Demandez la fiche correspondante avant de préparer les ancrages ou les réservations.

Où consulter les vidéos et guides de montage ?

Les ressources sont accessibles sur cloture-verre.com/guides/video. Avant la pose, demandez la notice correspondant aux pièces livrées et faites résoudre toute différence avec votre plan. Une illustration générale ne remplace pas les prescriptions propres à votre assemblage.

Pourquoi vérifier les joints et protections avant le montage ?

Vérifiez que les protections prévues par la notice de la quincaillerie sont présentes et correctement placées. Ne supprimez pas un joint ou une pièce pour faciliter le montage. En cas de doute ou de pièce manquante, faites confirmer la référence et la configuration avant de poursuivre.

Faut-il serrer les fixations le plus fort possible ?

Non. Respectez les instructions de la référence concernée et le couple du fabricant lorsqu’il est spécifié. Un serrage excessif peut endommager le verre. Si la notice est incomplète, demandez une confirmation plutôt que d’improviser une valeur ou de forcer.

Que faire si les panneaux ne s’alignent pas ?

Faites vérifier les dimensions du dossier, le support, les bases et les réglages prévus pour le système. Ne forcez pas un panneau et n’improvisez pas une modification pour compenser un écart. Transmettez des photos et les références afin de déterminer la vérification nécessaire.

Quelle notice dois-je conserver avec ma commande ?

Demandez la notice correspondant à la référence et à la génération des pièces livrées, au verre et au support du projet. Gardez-la avec le plan final et la commande. Un guide général ou ancien ne valide pas à lui seul les ancrages, les réglages ou la conformité de votre installation.

Que faire si les pièces reçues ne ressemblent pas au guide ?

Avant de modifier ou de monter la pièce concernée, envoyez sa référence, des photos de la pièce et de ses protections, ainsi que la page du guide. Faites confirmer la bonne version et la compatibilité. Ne transposez pas un perçage, une vis ou un réglage d’un autre modèle.

Sur mesure, escaliers et validation

Quelles mesures faut-il pour un escalier ?

Indiquez la largeur horizontale, la hauteur du panneau et la montée verticale, en précisant les unités et s’il s’agit des dimensions du chantier ou du verre souhaité. Joignez des photos de face et de profil, la profondeur des marches, la hauteur des contremarches, le nombre et l’emplacement des panneaux, ainsi que les nez de marche et leur débord, marche par marche. Ne devinez pas une mesure incertaine : signalez-la ; une prise de mesures payante peut être proposée, avec tarif et périmètre confirmés au préalable. Ces renseignements préparent la soumission : dimensions finales, jeux, spécifications et gabarit sont vérifiés puis approuvés par écrit avant la commande.

Pourquoi peut-on demander un gabarit à taille réelle ?

Le gabarit permet de comparer la forme au site avant la fabrication. Faites préciser s’il représente le contour final du verre ou l’ouverture à équiper. Il doit correspondre au dessin final, aux dégagements et à la position des fixations convenus.

Puis-je fournir mes propres mesures et mon gabarit ?

Oui. Vérifiez soigneusement l’exactitude des mesures et du gabarit que vous fournissez, ainsi que leur correspondance au site. Faites préciser par écrit qui prend les mesures et ce qui est validé. Une mesure fournie par le client ne dispense pas de vérifier les caractéristiques convenues dans la commande.

Que dois-je vérifier avant de donner mon accord ?

Vérifiez toutes les dimensions, les angles, l’orientation, les perçages, les découpes, les coins, la finition des bords et la quincaillerie. Confirmez la bonne version du dessin et, lorsqu’il est demandé, le gabarit vérifié sur place. Signalez toute correction avant le lancement.

Peut-on modifier le verre une fois la fabrication lancée ?

Une modification peut ne plus être possible après le lancement. Prévenez-nous immédiatement si une donnée change et attendez une confirmation écrite. Un panneau trempé ne doit pas être recoupé ou repercé sur place pour corriger sa forme.

Pourquoi proposer plusieurs panneaux pour un escalier ?

La forme, la longueur, les fixations et les possibilités de fabrication ou de transport peuvent conduire à répartir la descente en plusieurs panneaux. Des panneaux individuels sur les marches peuvent aussi être étudiés. Comparez les plans complets, leurs espaces et toute la quincaillerie, pas seulement le prix du verre.

Pouvez-vous fournir du verre pour un sauna ou un usage spécial ?

Un usage différent d’une clôture ou d’un garde-corps demande une vérification spécifique : dimensions, conditions thermiques, système de fixation et étanchéité. La faisabilité doit être confirmée avant la commande.

Toutes les formes et grandes dimensions sont-elles réalisables ?

Non, la faisabilité dépend du fabricant, de la forme, des dimensions et du transport. Une forme particulière peut nécessiter une autre dimension ou une autre solution, à confirmer sur la soumission.

Un simple angle estimé suffit-il pour un panneau sur mesure ?

Non. Le gabarit et le dessin doivent reprendre les mesures exactes nécessaires, dont l’angle, la pente et la largeur, puis être vérifiés avant la fabrication.

Soumission, prix et paiement

Que doit contenir la soumission finale ?

Les références, dimensions, quantités et finitions des articles, la quincaillerie, les services, les taxes et les frais de transport ou d’emballage applicables. Vérifiez aussi le lieu de ramassage ou de livraison et la version du plan associée.

Combien de temps le prix est-il valable ?

La soumission est valable 15 jours. Vérifiez la date indiquée et demandez une mise à jour après expiration ou modification du projet. Une ancienne disponibilité ne vaut pas réservation de stock pour une nouvelle commande.

Quel dépôt faut-il payer et quand la production commence-t-elle ?

Prise de mesures : 300 $ avant taxes, déduits du prix total du projet. Installation : acompte de 50 % à la commande, solde de 50 % payé lors de l’installation. La commande de matériaux est distincte : ses modalités de paiement figurent sur sa propre facture. Pour une commande sur mesure, la fabrication est lancée après validation écrite du plan et des caractéristiques.

Quel délai prévoir pour recevoir ma commande ?

Le délai dépend de la disponibilité, de la préparation, du fournisseur lorsqu’un article est à commander, du transport et, s’il y a lieu, de l’installation. Les étapes et dates sont confirmées par écrit pour chaque commande ; aucun ancien délai générique ne s’applique automatiquement.

Pourquoi ne pas donner seulement un prix au pied linéaire ?

Un même linéaire peut nécessiter des nombres différents de panneaux, de spigots, de portes et d’attaches. La finition, les formes sur mesure, les services et le transport modifient aussi le total. Un plan coté et une liste complète d’articles permettent une estimation adaptée, plutôt qu’un prix unitaire qui omet des éléments indispensables.

Une même proposition couvre-t-elle toujours les matériaux et la pose ?

Non : demandez que la soumission précise ce qui est inclus, les options, les exclusions, les frais de livraison et les taxes. Indiquez si vous installez vous-même ou souhaitez une installation.

Préparation, ramassage et livraison

Puis-je venir chercher ma commande immédiatement ?

Attendez la confirmation que les articles sont disponibles et préparés, puis confirmez la succursale et l’heure de passage. Une commande enregistrée ou payée ne signifie pas nécessairement que tous les articles sont prêts à être chargés. Des stocks sont maintenus dans les trois entrepôts, mais cela ne garantit pas la disponibilité de chaque référence ou quantité dans la succursale choisie.

La livraison et le déchargement sont-ils inclus ?

Les frais de transport commencent à 200 $ avant taxes ; le montant final, les taxes et le service retenu doivent figurer dans la soumission. Donnez l’adresse complète et les contraintes d’accès pour confirmer emballage, point de déchargement, équipements et présence à réception. Ne présumez pas que le transport inclut la manutention à l’intérieur. Une exemption de frais d’emballage n’autorise pas à supprimer un emballage nécessaire à la sécurité.

Puis-je choisir mon transporteur ou regrouper plusieurs commandes ?

Demandez la vérification avant d’organiser l’enlèvement. Il faut confirmer les commandes à regrouper, les articles réellement prêts, l’emballage et ses frais, puis les dimensions, le poids et les documents nécessaires au transport. L’organisation du transport par vos soins ne signifie pas que l’emballage ou le regroupement est gratuit.

Les panneaux sont-ils déjà emballés pour mon ramassage ?

Faites confirmer la préparation et l’emballage adaptés au véhicule et au transport avant de venir. Les pièces doivent être protégées et séparées pour éviter le contact entre le verre et les surfaces dures. Le coût d’une caisse ou d’une palette dépend du dossier ; « sans frais » ne signifie jamais « sans protection nécessaire ».

Faut-il prévoir de l’équipement pour décharger une palette ?

La réception doit être organisée avec la logistique avant la livraison. Précisez si vous disposez d’un équipement de déchargement et faites confirmer le service inclus, l’accès et la personne présente.

Comment préparer l’accès pour une livraison ?

Indiquez les contraintes d’accès camion, la distance de portage, les pentes, le gravier, la glace, les obstacles et le dégagement en hauteur. La manutention ne peut pas se poursuivre sur un accès dangereux sans réévaluation.

Peut-on livrer ou installer malgré des conditions dangereuses ?

La sécurité est prioritaire. Un accès dangereux ou des conditions routières difficiles doivent être signalés ; l’équipe évalue les conditions avant de poursuivre. Les modalités révisées doivent être confirmées.

Quelles précautions prendre pour manipuler les panneaux ?

Préparez le trajet et la zone de travail ; utilisez les protections et moyens de manutention adaptés au poids et au format, avec une aide appropriée. Évitez les chocs sur les bords et les contacts verre/métal ou verre/verre. Pour le transport, utilisez un conditionnement et un arrimage adaptés au panneau et au véhicule ; respectez l’orientation prescrite pour la caisse ou le support. Une couverture ne remplace pas un support adéquat. Faites valider votre véhicule et le chargement par la logistique avant le ramassage ; une autre livraison doit être organisée si le transport sûr n’est pas possible. Pour estimer le poids, utilisez notre calculateur de poids.

Réception, retours et garanties

Que vérifier au ramassage ou à la réception ?

Vérifiez les quantités, les références, les dimensions, la finition et l’état du matériel par rapport à la commande. Signalez rapidement toute anomalie, conservez les documents et prenez des photos utiles. Faites préciser les consignes de chargement et de transport adaptées.

Que faire en cas de pièce manquante, de défaut ou de dommage ?

Dès sa sortie de notre entrepôt, la marchandise est sous la responsabilité du transporteur. Inspectez la caisse à la réception et notez tout dommage, toute pièce manquante ou toute erreur sur le bon de livraison avant de le signer. Avisez-nous dans les 3 jours ouvrables suivant la réception et avant l’installation, avec le numéro de commande et des photos du produit et de l’emballage, et conservez la marchandise et son emballage d’origine. Aucune réclamation n’est acceptée pour du verre déjà installé. Pièces manquantes : nous vous les expédions.

Puis-je retourner un article et quelle garantie s’applique ?

Défauts de fabrication : 1 an à compter de la date d’achat. Rouille de la quincaillerie : 10 ans. Installation réalisée par B&C Transparent : 1 an. Ces garanties ne couvrent pas les dommages causés par une mauvaise installation, un choc, une modification ou un usage non prévu, et ne limitent pas les garanties légales. Signalez tout problème avant de rapporter un article.

Le suivi indique livré, mais je n’ai rien reçu : que faire ?

Avisez-nous dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison prévue, avec votre numéro de commande ; nous vérifions avec le transporteur et réexpédions la commande au besoin.

L’étiquette de porte ou les perçages ne semblent pas correspondre : que faire ?

Envoyez des photos de la porte entière, de l’étiquette, des trous et de la quincaillerie, avec la référence de commande. Faites vérifier le modèle et le sens du montage avant toute intervention. Ne retournez pas, ne démontez pas et ne modifiez pas la pièce sur la seule base d’une réponse donnée pour une autre porte.

Les conditions de retour sont-elles les mêmes pour le verre et la quincaillerie ?

Toutes les ventes de verre sont finales. Quincaillerie : retour dans les 30 jours avec la facture ou une preuve d’achat, neuve, non installée et dans son emballage d’origine ; au choix : crédit en magasin pour la valeur totale, ou remboursement moins des frais de remise en stock de 20 %. Ces conditions ne limitent pas vos droits en cas de défaut ou de non-conformité. Contactez-nous avant le retour.

Un panneau normal a été reçu à la place d’un panneau R : que faire ?

Signalez la référence, les dimensions et l’absence de perçages avec des photos. La logistique doit confirmer la bonne pièce, son acheminement et le retour éventuel de la pièce reçue.

Dans quel délai ma réclamation sera-t-elle traitée ?

Nous traitons les réclamations dans les 3 jours ouvrables suivant leur réception.

La fin de la garantie commerciale met-elle fin à tous mes droits ?

Non. Les garanties légales peuvent continuer à s’appliquer, notamment pour l’usage normal, une durée raisonnable, les vices cachés et la conformité aux engagements. La durée raisonnable dépend du produit, de son prix, de son usage et des circonstances ; il n’existe pas une durée unique de garantie légale pour tous les panneaux. Contactez-nous pour faire examiner le problème. Voir aussi l’Office de la protection du consommateur.

Entretien et suivi saisonnier

Comment nettoyer les panneaux au quotidien ?

Privilégiez de l’eau savonneuse, un chiffon microfibre doux et une raclette à vitre. Nettoyez régulièrement selon l’exposition et les salissures, sans frotter avec des accessoires abrasifs.

Quels produits et outils faut-il éviter ?

Évitez les abrasifs, les brosses métalliques et les produits chimiques agressifs. Ne coupez pas de métal à proximité : protégez le verre contre les projections et les chocs, particulièrement sur ses bords. Vérifiez la compatibilité d’un produit avec le verre, ses traitements, les joints et la finition des pièces avant application.

Comment limiter les traces d’eau et les dépôts minéraux ?

Après le nettoyage, retirez l’eau avec une raclette ou un chiffon doux et séchez les panneaux, particulièrement si votre eau est calcaire. N’utilisez pas un traitement agressif sans en vérifier la compatibilité.

Le faible entretien signifie-t-il qu’aucune vérification n’est nécessaire ?

Non. Nettoyez les surfaces et inspectez les fixations, les joints et l’état des composants. Une vérification annuelle et un contrôle après l’hiver sont de bonnes occasions de repérer un changement ; suivez aussi les consignes propres au système installé.

Que faire si je remarque un éclat, une fissure ou une pièce desserrée ?

Signalez rapidement le problème avec des photos et la référence de commande. Évitez de solliciter l’élément concerné et faites évaluer la situation avant toute intervention. Un défaut ne doit pas être masqué par un simple nettoyage ou un resserrage improvisé.

Puis-je appliquer un traitement hydrophobe ou utiliser un nettoyeur à pression ?

Oui pour Rain-X : un traitement pour verre peut être appliqué régulièrement, l’eau et la saleté adhèrent moins. Suivez l’étiquette et ne l’appliquez pas sur les joints ni sur la quincaillerie. Évitez le nettoyage fréquent à haute pression.

Comment prévoir l’accès pour l’entretien et le déneigement ?

Gardez un accès pratique aux panneaux et aux fixations dès la conception. Prévoyez aussi l’entretien saisonnier et le déneigement, sans bloquer l’accès avec le mobilier ou des aménagements difficiles à déplacer.

Que faire si la quincaillerie pâlit ou change de couleur ?

Envoyez la référence de la pièce, des photos et la liste des produits utilisés sur le verre ou à proximité, notamment les produits de déneigement. Nous vérifierons la finition et la procédure appropriée avant de proposer un traitement.

Une trace ou un voile ne se voit pas bien sur mes photos : que transmettre ?

Ajoutez plusieurs photos sous des angles différents ou une courte vidéo, avec la référence du panneau et une description des nettoyages déjà tentés, pour faciliter l’examen.

Le verre nécessite-t-il un démontage systématique l’hiver ?

Demandez les consignes saisonnières applicables à votre système et à son exposition. L’entretien et les contrôles de la quincaillerie restent à préciser selon la notice et l’installation.

Puis-je placer un barbecue près du verre ?

Le verre trempé et l’acier inoxydable sont des matériaux incombustibles ; le garde-corps n’est toutefois pas un matériau ni un élément coupe-feu et n’a aucune cote de résistance au feu. Ne dirigez pas de flamme ni de chaleur directement sur le verre, et respectez les dégagements prescrits par le fabricant du barbecue.

Renseignements personnels

Comment faire corriger mes coordonnées ou demander l’arrêt des communications ?

Contactez-nous en précisant la demande. Elle est transmise à la personne responsable de la protection des renseignements personnels pour traitement. Voir aussi notre politique de confidentialité.